INFORMATIONS CONCERNANT LA LIVRAISON

1. Frais d'envoi - 2. Modes de livraison - 3. Délai - 4. Commandes Mondial Relay - 5. Suivi

1.QUEL EST LE TARIF DES FRAIS D'ENVOI ?

• Ma commande contient un seul article éligible à l’envoi en lettre suivie (une pochette imperméable par exemple) :

- Les frais d’envoi en lettre suivie sont inclus dans le prix du produit.

- Je préfère un envoi en Mondial Relay : les frais de livraison sont facturés en supplément du prix du produit.

Comment savoir si mon article est éligible à l’envoi en lettre suivie ? Je vérifie sur la description de la fiche produit. Si le produit est éligible, ce sera indiqué en toutes lettres.

• Ma commande contient un seul article, non éligible à l’envoi en lettre suivie :

- Je choisis l’envoi en Mondial Relay : Les frais de livraison sont inclus dans le prix du produit.

- Je choisis l’envoi en Colissimo contre signature : les frais de livraison sont facturés en supplément du prix du produit.

• Ma commande contient deux articles ou plus :

- Je choisis l’envoi en Mondial Relay : Les frais de livraison sont inclus dans le prix du produit.

- Je choisis l’envoi en Colissimo contre signature : les frais de livraison sont facturés en supplément du prix du produit.

2.QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON PROPOSÉS ?

- Lettre suivie : par La Poste, à domicile. Les produits éligibles pèsent moins de 100g et moins de 3cm d’épaisseur.

- Colissimo : par La Poste, à domicile contre signature. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans sa boîte aux lettres. Le livreur essayera de nouveau le lendemain. Si lors du second passage, la personne n’est toujours pas présente, le colis sera à récupérer au bureau de Poste le plus proche, (toujours contre signature).

- En point relais : par Mondial Relay, uniquement dans les points relais et locker de ce transporteur.

3. QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les produits en stock sont expédiés chaque jeudi. Il faut ensuite prévoir le délai de livraison estimé par le transporteur choisi : 2 jours ouvrables par La Poste et 3 jours ouvrés par Mondial Relay.

4.SE FAIRE LIVRER AVEC MONDIAL RELAY

Lorsque vous passez commande, merci d’indiquer VOS coordonnées personnelles dans l’encadré prévu à cet effet.

Vous choisissez la livraison Mondial Relay

Indiquez le point relais dans lequel vous souhaitez recevoir votre commande dans l’encadré « votre message à l’attention du commerçant », à droite de votre écran.

Bien indiquer le nom exact ainsi que la ville du point relais choisi.

Comment trouver son point relais :

Allez sur le site https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/ et trouvez le point relais dans lequel vous souhaitez recevoir votre commande.

IMPORTANT : Dans le cas où aucun point relais n’est indiqué ou si celui indiqué est incomplet ou indisponible, un mail sera envoyé au client afin de connaitre le point relais choisi. Cela entrainera un délai d'expédition supplémentaire. En l'absence de réponse sous 48H, la commande sera envoyée au point relais choisi par le vendeur, en fonction de l’adresse de domicile indiqué par le Client.

5.PUIS JE SUIVRE MON COLIS ?

Tous les modes de livraison proposés incluent un suivi de votre colis. Suite à la validation de votre commande, vous recevrez un mail de suivi de préparation votre commande. Lorsque votre colis sera expédié, vous recevrez un mail avec un lien de suivi du transporteur.

- Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi !

Une fois le numéro de suivi de votre colis disponible, celui-ci vous est automatiquement transmis par email. Cependant, il arrive parfois que ces emails n’arrivent pas à destination. Dans ce cas, pensez en premier lieu à vérifier le dossier "spams" (indésirables) de votre boîte de réception puis à vous connecter à votre compte sur le site : même si vous ne recevez pas nos emails, tous les statuts de votre commande ainsi que les messages laissés à votre intention y seront visibles. Vous y trouverez normalement votre numéro de suivi en vérifiant le statut de votre commande en cours. Si malgré cela, le numéro de suivi n’apparaît pas sur votre profil, contactez-moi.

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Soleil Rochelais vous propose des modes de livraison fiables en cherchant à minimiser le coût sur le prix final.

Pour toute autre information concernant la livraison, je vous invite à consultez les conditions générales de vente (article 9).